Akatemiasta markkinapaikalle : johtaminen ja markkinointi aikansa kuvina

Ainutlaatuinen teos yhdistää johtamisen ja markkinoinnin näkökulmat yhteen ja samaan pakettiin. Se kietoo yhteen organisaation sisäisen johtamisen ja yrityksen ulkoisen asiakasraja...

Avaa

Arvoa tuottava asiointikokemus : hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä

Arvoa tuottava asiointikokemus -Hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä Millaisia hyötyjä ja uhrauksia henkilökohtaiseen ja sähköiseen asiointiin...

Avaa

Asiakassuhteiden hallinta ja kehittäminen pähkinässä : EFQM 5e

Päivitetty EFQM 2013 mukaiseksi. Täydennetty arviointitaulukolla. Saatavilla e-kirjana. Organisaatio hallitsee ja kehittää asiakas-suhteitaan: Menestyvät organisaatiot määrittelevä...

Avaa

Asiakkaan matkassa : tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan

Kirja nostaa asiakkaan aidosti keskiöön ja korostaa asiakasta ymmärtävän toimintamallin ylivoimaisuutta konkreettisten esimerkkien avulla. Tämän teoksen avulla löydät symbioosistra...

Avaa

Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä

Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä on ajankohtainen perusteos asiakkaan osallisuudesta sosiaalityössä. Sosiaalityötä toteutetaan yhä asiakaslähtöisemmin. Asiakkaalle tarjotaan mah...

Avaa

Avaimia asiakasläheisyyteen : uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta

Kädessäsi oleva kirja on suunnattu kaikille palveluliiketoiminnan kehittämisestä ja uudistamisesta kiinnostuneille. Lukija löytää kirjasta tiiviin tietopaketin sellaisista ajankoht...

Avaa

CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun

Jos asiakaslähtöisyys olisikin enemmän kuin pelkkä mantra? Monet yritykset investoivat asiakaslähtöisyyden nimissä CRM-järjestelmiin. Käyttöönoton jälkeen kuitenkin usein huomataa...

Avaa

Digiajan asiakaskokemus: Opi kansainvälisiltä huipuilta

Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuu nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan helppoa ja viiveetöntä...

Avaa

Digitalisaatio : yritysjohdon käsikirja

Digitalisaatio on aikakautemme suurin muutosvoima. Se luo suomalaisille yrityksille paljon mahdollisuuksia kasvaa, tehostaa ja uudistua. Kirja auttaa yritysjohtajia ymmärtämään dig...

Avaa

Luottamuksen arvoinen

Jokaisen asiantuntijan ja neuvonantajan raamattu vihdoin suomeksi! Miten rakentaa syvä ja luottamuksellinen suhde asiakkaaseen? Kirja tarjoaa lukuisia helposti omaksuttavia keinoja...

Avaa

Market your way to growth : 8 ways to win

Philip Kotler and Milton Kotler show you how to survive rough economic waters with the developed world facing slow economic growth, successfully competing for a limited customer ba...

Avaa

Markkinointi 3.0 : tuotteista asiakkaisiin ja ihmiskeskeisyyteen

Tämä on markkinoinnin seuraava kehitysaste! Markkinointi 3.0 ei kohtaa asiakkaita enää vain kuluttajina vaan moniulotteisina inhimillisinä olentoina, joita me kaikki olemmekin. Vas...

Avaa

Menesty myyjänä : mistä on hyvät myyjät tehty? : myyntitaidon käsikirja, osa II

Myymisen arvostus nousee, kun tuotteita ja asiantuntijuutta täytyy saada kaupaksi. Entistä useamman täytyy osata myydä, eikä ainoastaan esitellä tuotteita tai tehdä myynninedistämi...

Avaa

Myyntitaidon käsikirja

Myyntitaidon käsikirja on tarkoitettu kaikille myyjille ja myynnin johtajille. Kirjassa korostuu suunnitelmallisuuden, puhetaidon ja tahtotilan tärkeys myyntityössä. Vaikuttamisen...

Avaa

Myyntityö vuorovaikutuksena

Asiakasvuorovaikutus on ratkaiseva osa myyntiä ja yritysten tuloksentekoa. Myyntityö vuorovaikutuksena -artikkelikokoelma tarjoaa aitojen myyntitilanteiden analyysiin ja myyjien se...

Avaa

Ohjelmistoliiketoiminta

Kirjoittajien tavoitteena on ollut laatia ensimmäinen suomalainen katsaus ohjelmistoliiketoiminnan eri osa-alueisiin ja näin poistaa osaltaan tiedollisia esteitä ohjelmistoliiketoi...

Avaa

Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio

Oivaltava myyntityö - Asiakkaana organisaatio on kattava B2B-myynnin oppikirja, joka kuvaa myynnissä viime vuosina tapahtunutta murrosta ja sen aiheuttamia uusia osaamistarpeita. K...

Avaa

Onnistu kasvuyrittäjänä

Avaa

Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen / Timo Valvio

Miten asiakasta tulisi palvella? Mitä asioita asiakkaalle jää palvelutapahtumasta mieleen? Mihin palveluntuottajan tulisi erityisesti kiinnittää huomiota? Asiakastyytyväisyyden...

Avaa

Paremmin sanottu kuin tehty

Aggressiivinen viesti ja päivä pilalla? Miten vastaat heittämättä bensaa liekkeihin? Kiireellä kirjoitetut vastaukset johtavat usein väärinkäsityksiin ja kärjistävät vielä tilanne...

Avaa