Jokaisen asiantuntijan ja neuvonantajan raamattu vihdoin suomeksi! Miten rakentaa syvä ja luottamuksellinen suhde asiakkaaseen? Kirja tarjoaa lukuisia helposti omaksuttavia keinoja, jotka sopivat niin kokeneelle kuin aloittavallekin asiantuntijalle ja neuvonantajalle. Kirjoittajat osoittavat luottamuksen merkityksen esimerkeillä, tarinoilla ja kertomuksilla omista ja toisten kokemuksista - hyvistä ja huonoista, menestyksistä ja virheistä.