Yrityksen asiakasmarkkinointi

Yrityksen asiakasmarkkinointi on selkeä ja kattava markkinoinnin perusteos, joka soveltuu erityisesti markkinoinnin korkeakouluopetukseen ja käsikirjaksi yrittäjille. Kirjan kantav...

Avaa

Paremmin sanottu kuin tehty

Aggressiivinen viesti ja päivä pilalla? Miten vastaat heittämättä bensaa liekkeihin? Kiireellä kirjoitetut vastaukset johtavat usein väärinkäsityksiin ja kärjistävät vielä tilanne...

Avaa

Arvoa tuottava asiointikokemus : hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä

Arvoa tuottava asiointikokemus -Hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä Millaisia hyötyjä ja uhrauksia henkilökohtaiseen ja sähköiseen asiointiin...

Avaa

Ohjelmistoliiketoiminta

Kirjoittajien tavoitteena on ollut laatia ensimmäinen suomalainen katsaus ohjelmistoliiketoiminnan eri osa-alueisiin ja näin poistaa osaltaan tiedollisia esteitä ohjelmistoliiketoi...

Avaa

Asiakassuhteiden hallinta ja kehittäminen pähkinässä : EFQM 5e

Päivitetty EFQM 2013 mukaiseksi. Täydennetty arviointitaulukolla. Saatavilla e-kirjana. Organisaatio hallitsee ja kehittää asiakas-suhteitaan: Menestyvät organisaatiot määrittelevä...

Avaa

Menesty myyjänä : mistä on hyvät myyjät tehty? : myyntitaidon käsikirja, osa II

Myymisen arvostus nousee, kun tuotteita ja asiantuntijuutta täytyy saada kaupaksi. Entistä useamman täytyy osata myydä, eikä ainoastaan esitellä tuotteita tai tehdä myynninedistämi...

Avaa

Voita markkinoinnilla

Avaa

Markkinointi 3.0 : tuotteista asiakkaisiin ja ihmiskeskeisyyteen

Tämä on markkinoinnin seuraava kehitysaste! Markkinointi 3.0 ei kohtaa asiakkaita enää vain kuluttajina vaan moniulotteisina inhimillisinä olentoina, joita me kaikki olemmekin. Vas...

Avaa

Myyntitaidon käsikirja

Myyntitaidon käsikirja on tarkoitettu kaikille myyjille ja myynnin johtajille. Kirjassa korostuu suunnitelmallisuuden, puhetaidon ja tahtotilan tärkeys myyntityössä. Vaikuttamisen...

Avaa

Sosiaalityöntekijöinä ja asiakkaina : sosiaalityön yhteiskunnalliset tehtävät ja paikat

Sosiaalityön ydin on työntekijöiden ja asiakkaiden kohtaamisissa. Työntekijöinä ja asiakkaina olemisen tapaa eivät kuitenkaan päätä vain osapuolet itse vaan suhdetta määritellään m...

Avaa

CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun

Jos asiakaslähtöisyys olisikin enemmän kuin pelkkä mantra? Monet yritykset investoivat asiakaslähtöisyyden nimissä CRM-järjestelmiin. Käyttöönoton jälkeen kuitenkin usein huomataa...

Avaa

Reseptejä asiakassuhteisiin : asiakasta ei jätetä!

Millainen myyjä sinä olet? Harrastatko yhden kaupan juttuja vai oletko liikkeellä tositarkoituksella? Reseptejä asiakassuhteisiin – Asiakasta ei jätetä! rinnastaa asiakaskohtaamise...

Avaa

Yksin työskentelevän opas

Yhä useampi työskentelee yksin yrittäjänä tai itsensä työllistäjänä ainakin jossakin elämänsä vaiheessa. Kuinka silloin luodaan tasapaino, hyvä työelämä ja vakaa talous? Kirja lähe...

Avaa

Akatemiasta markkinapaikalle : johtaminen ja markkinointi aikansa kuvina

Ainutlaatuinen teos yhdistää johtamisen ja markkinoinnin näkökulmat yhteen ja samaan pakettiin. Se kietoo yhteen organisaation sisäisen johtamisen ja yrityksen ulkoisen asiakasraja...

Avaa

Vaihdantavallankumous : finanssipalvelun uusi logiikka

Palkittu tutkija, opettaja ja finanssisektorin ravistelija, KTT Pekka Puustinen nostaa finanssipalvelun keskiöön tuotteiden sijaan mobiilin, asiakasarvon, big datan, kokemukset, so...

Avaa

Avaimia asiakasläheisyyteen : uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta

Kädessäsi oleva kirja on suunnattu kaikille palveluliiketoiminnan kehittämisestä ja uudistamisesta kiinnostuneille. Lukija löytää kirjasta tiiviin tietopaketin sellaisista ajankoht...

Avaa

Luottamuksen arvoinen

Jokaisen asiantuntijan ja neuvonantajan raamattu vihdoin suomeksi! Miten rakentaa syvä ja luottamuksellinen suhde asiakkaaseen? Kirja tarjoaa lukuisia helposti omaksuttavia keinoja...

Avaa

Asiakkaan matkassa : tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan

Kirja nostaa asiakkaan aidosti keskiöön ja korostaa asiakasta ymmärtävän toimintamallin ylivoimaisuutta konkreettisten esimerkkien avulla. Tämän teoksen avulla löydät symbioosistra...

Avaa

Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä

Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä on ajankohtainen perusteos asiakkaan osallisuudesta sosiaalityössä. Sosiaalityötä toteutetaan yhä asiakaslähtöisemmin. Asiakkaalle tarjotaan mah...

Avaa

Älä yritä! : tätä sinulle ei kerrota yrittämisestä

Älä yritä! on kivuliaan suorapuheinen kirja aloittavalle tai tuoreelle yrittäjälle. Kirjassa käydään läpi kaunistelematta yrittämiseen liittyviä ongelmia ja haasteita. Selkeiden n...

Avaa