Asiakaspalvelu ja markkinointi
-
Vetoa tunteisiin: luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
Killström, MinnaAlma Talent 2020 1. painosTunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan. Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämise...
-
Strategiana asiakaskokemus : miksi, mitä, miten?
Puustinen, Pekka; Saarijärvi, HannuDocendo 2020"Suomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja...
-
Arvoa liiketoimintaan: brandin lanseeraus vuodessa
Viita, HannaAlma Talent 2020 1. painosMitä elementtejä haluaisit huomioida ja mitä työkaluja hyödyntää? Mikä on yrityksen strategian ja position rooli työssäsi? Miten käsittelet matkan varrella tulevat haasteet ja muut...
-
Pitch!: Innostavan tiivistämisen taito
Ervasti, Elsa; Turunen, JoonasKustantamo S&S 2020 1. painosPitchaus eli napakka myyntipuhe on välttämätön taito yhä kiivastahtisemmassa työelämässä. Omia ideoita ei voi hautoa vakan alla tai esitelmöidä niistä laveasti. On osattava kiteytt...
-
Palvelujen johtaminen ja markkinointi
Grönroos, ChristianAlma Talent 2020 1. painosKaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asia...
-
Kestävä markkinointi: ilmastonmuutosopas brändeille
Lillberg, Petteri; Mattila, RikuAlma Talent 2020 1. painosJos markkinointi ei muutu, siitä on vaarassa tulossa kestämättömien elämäntapojen mannekiini, ilmastonmuutoksen syntipukki. Kestävä markkinointi - Ilmastonmuutosopas brändeille! on...
-
Brändikäsikirja : näin teet yritysbrändistä vetovoimaisen!
Ruokolainen, PekkaKauppakamari 2020 1. painosKaipaako yritysbrändisi kirkastusta? Miten luot siitä vetovoimaisen ja samalla sitoutat henkilöstön toimimaan sen puolesta ylpeästi ja tehokkaasti? Brändistä erottuvana menestystek...
-
Kutemajärven talouskaupan kauppa-auto : huonojalakasten pelastus ja muijjenkii ilo
Voss-Höge, PiaBooks on Demand 2014Tämä kuvakirja kertoo Kangasniemen Kutemajärven kauppa-auton toiminnasta kesällä ja talvella. Kirjaan on tallennettu monta hauskaa hetkeä, mutta myös mietteitä herättäviä asioita....
-
Tehokkaan hankinnan työkalut
Huuhka, TerttuBooks on Demand 2017Yritykset keskittyvät entistä enemmän omaan ydinosaamiseensa, ulkoistavat toimintojaan ja hankkivat tarvitsemansa materiaalit, tavarat ja palvelut oman yrityksen ulkopuolisilta pal...
-
Kutemajärven talouskaupan kauppa-auto : huonojalakasten pelastus ja muijjenkii ilo
Voss-Höge, PiaBooks on Demand 2014Tämä kuvakirja kertoo Kangasniemen Kutemajärven kauppa-auton toiminnasta kesällä ja talvella. Kirjaan on tallennettu monta hauskaa hetkeä, mutta myös mietteitä herättäviä asioita....
-
Rut-avdraget höjs Starta städföretag snabbt och lönsamt
Wästlund, HolgerTipsförlagetI denna e-bok beskrivs de nya möjligheter som öppnas genom att RUT-avdraget höjs. Du får en detaljerad beskrivning av hur du kan starta och driva ditt eget städföretag snabbt och l...
-
Starta eget företag snabbt och lönsamt
Wästlund, HolgerTipsförlagetI den här e-boken har jag sammanställt ett stort antal konkreta råd och tips som alla är beprövade. E-boken är upplagd så att du ska kunna gå fram steg för steg. Steg I handlar o...
-
Tee itsestäsi brändi 2: Asiantuntijaviestintä livenä ja verkossa
Kortesuo, KatleenaBooks on Demand 2020 1. painosTee itsestäsi brändi 2 on toinen, täysin uudistettu painos Katleena Kortesuon suositusta henkilöbrändioppaasta. Teos on käsikirja, joka opastaa asiantuntijoita kirjoittamaan, puhum...
-
Social Selling - Henkilöbrändi, verkostot ja sosiaalinen media B2B-myynnissä
Pääkkönen, LauraNoblea 2017 1. painosMyynti on siirtymässä sosiaaliseen ja digitaaliseen aikaan, mikä avaa uusia mahdollisuuksia löytää ja auttaa asiakkaita, rakentaa hedelmällisiä asiakassuhteita sekä tuoda esille my...
-
Intohimona brändit: Kolme vuosikymmentä brändien parissa
Vahtola, MarinaDocendo 2020 1. painosKirja, joka kuuluu jokaisen toimitusjohtajan pöydälle Tällaista kirjaa on odotettu! Näyttävän uran suurten ketjuyritysten johdossa ja hallituksissa Suomessa ja Ruotsissa tehnyt M...
-
Verkkokaupan käsikirja 2019
Wikholm, KariBooks on Demand 2019 1. painosVerkkokaupan käsikirja 2019; kaikki, mitä olet aina halunnut tietää verkkokaupasta, mutta mitä et ole uskaltanut kysyä. Vuonna 2019 digitaalinen disruptio myllertää kaupan alaa ja...
-
Yrityksen asiakasmarkkinointi
Bergstöm, Seija; Leppänen, ArjaEdita Publishing Oy 2015 16. painosSelkeä ja kattava markkinoinnin perusteos tarkastelee markkinoinnin kilpailukeinojen valintaa ja asiakkuuksien hallintaa kokonaisvaltaisesti....
-
Tietoisesti taitava myynnin johtaja: T8-malli
Heiskanen, AriAlma Talent 2019 1. painosIlman myyntiä ei ole asiakkaita, ilman asiakkaita ei ole tulosta. 90 prosenttia asiakkaista haluaa ostaa arvoa, vain 10 prosenttia haluaa parhaan hinnan. Asiakkaiden arvo-odotukset...
-
Vaikuttajamarkkinointi
Halonen, MismeAlma Talent 2019 1. painosVaikuttajamarkkinointi on kattava ja käytännöllinen opas kaupallisen vaikuttajamarkkinoinnin tulokselliseen suunnitteluun ja toteutukseen. Se auttaa ymmärtämään, miten ja miksi vai...
-
Kaikenkattava sisällöntuotannon opas yrityksille – tee teksti, kokoa kuva, puhu podcast
Kortesuo, KatleenaKauppakamari 2019 1. painosJohtaja on kuulemma media, ja yrityksellä pitäisi olla oma seuraajakunta. Helpommin sanottu kuin tehty. Tämä kirja käy läpi neljä tärkeintä sisällöntuotannon aluetta, tekstin, kuva...