Hae
-
Viiden tähden asiakaskokemus : tee asiakkaistasi faneja
Ahvenainen, Perttu; Gylling, Janne; Leino, SaniKauppakamari 2017 1. painosMiksi et hyödyntäisi mahdollisuutta antaa asiakkaille elämyksiä, jotka saavat heidät hymyilemään ja kertomaan kokemuksistaan myös muille? Digitaalisella aikakaudella asiakkaan olle...
-
Viiden tähden asiakaskokemus
Ahvenainen, Perttu; Gylling, Janne; Leino, SaniKauppakamari 2017 1. painosDigitaalisella aikakaudella asiakkaan ollessa ohjaksissa ja kilpailun globaali asiakas valitsee yhä useammin sen tahon, joka tarjoaa parasta asiakaskokemusta juuri heille sopivassa...
-
Valitse myynnin kasvu: 10 kohdan polku kasvun johtamiseen
Karppinen, Jussi; Sorri, Timo; Paussu, AnttiDocendo 2022 1. painosPomo, vapaudu sankarimyyjän panttivankitilanteesta! Tähän kiteytyy kirjamme ydinsanoma. Menestyksekäs myyntityö ei ole supliikkimiehen fiilislaji, vaan aivan tavallisten ihmisten t...
-
Valitse myynnin kasvu : 10 kohdan polku kasvun johtamiseen
Karppinen, Jussi; Sorri, Timo; Paussu, Antti; Karjalainen, JariDocendo 2022 1. painosPomo, vapaudu sankarimyyjän panttivankitilanteesta! Tähän kiteytyy kirjamme ydinsanoma. Menestyksekäs myyntityö ei ole supliikkimiehen fiilislaji, vaan aivan tavallisten ihmisten t...
-
Löydä kilpailuetusi : käsikirja strategian ja brändin kehittämiseen
Vierula, MarkkuKauppakamari 2021 1. painosKirjan tarkoituksena on auttaa yritystä tunnistamaan kilpailuetunsa. Kilpailuedun avulla yritys kehittää liiketoimintaa fokusoidusti ja pitkäjänteisesti. Kasvavalle yritykselle kil...
-
Yrityksen asiakasmarkkinointi
Bergström, Seija; Leppänen, ArjaEdita Publishing Oy 2021 19. painosSelkeä ja kattava markkinoinnin perusteos tarkastelee markkinoinnin kilpailukeinojen valintaa ja asiakkuuksien hallintaa kokonaisvaltaisesti. Teoksessa huomioidaan markkinointiympä...
-
Juppi, hippi vai punkkari : mitä tapahtuu huomenna konsultille?
Piha, Kirsi; Iivari, Saara; Tuominen, TaruWSOY 2019Miksi konsulttia tarvitaan? Konsulteista on paljon sanontoja, kaskuja ja juttuja, suurin osa ei kovin mairittelevia. Tosiasiassa konsultti tulee aina tarpeeseen. Monimutkainen ja...
-
Juppi, hippi vai punkkari : mitä tapahtuu huomenna konsultille?
Piha, Kirsi; Iivari, Saara; Tuominen, TaruWSOY 2019Miksi konsulttia tarvitaan? Konsulteista on paljon sanontoja, kaskuja ja juttuja, suurin osa ei kovin mairittelevia. Tosiasiassa konsultti tulee aina tarpeeseen. Monimutkainen ja...
-
Maahanmuutto, palvelut ja hyvinvointi : kohtaamisissa kehittyviä käytäntöjä
Hiitola, Johanna; Anis, Merja; Turtiainen, KatiKustannusosakeyhtiö Vastapaino 2020 1. painosMiten maahanmuuttotaustaiset ihmiset kohdataan viranomaistyössä ja muussa auttamistyössä? Millä tavoin kieli- ja kulttuurierot ja erilaiset yksilölliset, yhteisölliset ja yhteiskun...
-
Konsultointi keskusteluna : vuorovaikutuksen vivahteita ja tilanneherkkää tasapainoilua
Puutio, Risto; Kykyri, Virpi-LiisaMetanoia Instituutti 2016Ensimmäinen suomenkielinen käytännön tutkimukseen perustuva konsultointia käsittelevä kirja. Kirjoittajien tekemä laaja tutkimustyö aiheesta antaa pohjaa syvälliselle keskustelulle...
-
Vastavuoroinen sosiaalityö
Gaudeamus 2016Sosiaalityö auttaa tasaamaan ihmisten erilaisia lähtökohtia elämään. Tämä edistää sekä yksilön että yhteiskunnan hyvinvointia. Sosiaalityöntekijöillä on eräänlainen kaksoisrooli: t...
-
Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio
Hänti, SirpaEdita Publishing Oy 2016 1. painosOivaltava myyntityö - Asiakkaana organisaatio on kattava B2B-myynnin oppikirja, joka kuvaa myynnissä viime vuosina tapahtunutta murrosta ja sen aiheuttamia uusia osaamistarpeita. K...
-
Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä
(toim.), Asta NiskalaOsuuskunta Vastapaino 2013 1. painosAsiakkaat toimijoina sosiaalityössä on ajankohtainen perusteos asiakkaan osallisuudesta sosiaalityössä. Sosiaalityötä toteutetaan yhä asiakaslähtöisemmin. Asiakkaalle tarjotaan mah...
-
Liiketoimintaosaaminen : menestyvän yritystoiminnan perusta. Osa II : Yritys markkinoilla (luvut 6-8)
Viitala, RiittaEdita Publishing Oy 2014 1. painosLiiketoimintaosaaminen-oppikirjan toisessa osassa käsitellään asiakastarpeita yritystoiminnan perustana, asiakassegmentointia, markkinoinnin suunnittelua ja toteutusta sekä yrityks...
-
Asiakkaan matkassa : tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
Keskinen, ToniTalentum 2013 1. painosKirja nostaa asiakkaan aidosti keskiöön ja korostaa asiakasta ymmärtävän toimintamallin ylivoimaisuutta konkreettisten esimerkkien avulla. Tämän teoksen avulla löydät symbioosistra...
-
Asiakaskokemus : palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Löytänä, Janne; Kortesuo, KatleenaTalentum 2011Liian monet yritykset väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, vaikka teot puuttuvat. Yrityksissä ajatellaan edelleen, että asiakkaat ovat olemassa yrityksiä varten eikä päinvastoin. A...
-
Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena
Lämsä, Anna-MaijaEdita 2009Hyvän palvelun tuottaminen edellyttää osaavia ja motivoituneita ihmisiä ja taitavaa johtoa. Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena yhdistää markkinoinnin ja esimiestyön. Ki...