Itsearvioinnin työkirja 28 hyvää kysymystä ja esimerkkiparia

Tämä kirja sopii silloin, kun organisaatio haluaa kehittää johtamistaan, jossa kaikkien sidosryhmien tarpeet ja odotukset täytetään ja jonka avulla organisaatio kokonaisuudessaan kehittyy jatkuvasti.

Tämä kirja muodostaa luontevan jatkon kirjalle Pidä asiakaslupaukset ja ole uskottava ISO 9001 – itsearvioinnin työkirja.

Organisaatiossa voidaan etsiä kehittämiskohteita monella eri tavalla. Yksi niistä on organisaation itsearviointi. Ratkaisevaa sen onnistumiselle on se, miten hyvin arvioinnissa käytettävät kysymykset on valittu.

Tässä kirjassa arvioitavat aiheet ja niihin liittyvät käytännön esimerkit on valittu ISO 9004 -standardia käyttämällä.Kirjan aukeaman oikealla sivulla kuvataan niitä johtamisen periaatteita, joilla organisaatio pyrkii laadukkaaseen johtamiseen ja toimintaan ja sitä kautta menestykseen.

Esimerkit laatutyötä tehneen ja menestykseen pyrkivän organisaation toiminnan eroista valaisevat, mitä ISO 9004 -standardin eri kohtiin voi sisältyä.

Kysymyksiin vastaaminen ei vaadi ISO 9004 -standardin osaamista, vaan kukin antaa oman arvionsa mielikuvansa perusteella. Kirjan tehtävänä on kehittää tätä mielikuvaa.

Kirja, kysymykset ja itsearviointi soveltuvat organisaation kehittämistyökaluksi ja koulutusmateriaaliksi, vaikka organisaatio ei ottaisikaan ISO 9004 -standardia syvällisempään käyttöön.

“Kirja havainnollistaa, miten ISO 9004 etenee kohti Suomen laatupalkintomallia, jolla voi myös aloittaa ja keskittyä vasta sitten ISO 9001 -standardiin." Jorma Hotanen, Jorma Hotanen Consulting Oy

E-kirjan tulostaminen estetty