Kundtjänst och marknadsföring
-
Merkilliset nimet : tarinoita yritysten ja tuotteiden nimistä
Leppänen, TimoSKS -Suomalaisen Kirjallisuuden Seura 2016 1. utgåvaMiksi Lumene on Lumene? Mistä Ikea tulee? Miksi Posti muutti nimensä Itellaksi ja takaisin Postiksi? Merkilliset nimet kokoaa yhteen yli sata tarinaa suomalaisille tuttujen yrityst...
-
Potkua palvelubisnekseen : asiakaskokemus luodaan yhdessä
Fischer, MerjaTalentum 2014 1. utgåvaNiin yhteiskunta, johtajat kuin työntekijätkin haluavat parempaa työelämää – miten sitä siis saadaan aikaiseksi? Parempi palveluliiketoiminta syntyy yhteistyöstä yrityksen sisäist...
-
Hooked : How to Build Habit-Forming Products
Eyal, NirPenguin Books Ltd 2014THE INTERNATIONAL BESTSELLER WITH OVER 500,000 COPIES SOLD WORLDWIDE. IN 'HOOKED', NIR EYAL REVEALS HOW SUCCESSFUL COMPANIES CREATE PRODUCTS PEOPLE CAN'T PUT DOWN.'Hooked changed m...
-
-
Älykäs myynnin ohjaaminen
Rubanovitsch, Mika D.; Valorinta, VilleEccomodation 2010Lukemalla tämän käytännönläheisen kirjan järkiperäistät yrityksesi myynnin ohjauksen. Varmistat, että oikeat myyjät tapaavat oikeat asiakkaat riittävän usein. Yritysten ylin johto...
-
Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse : opas asiakaspalvelijoille ja esimiehille
Javne, BenjaminSuomen Yrityskirjat 2013Sanat luovat mielikuvia. Tästä syystä sähköposteissa kirjallisen ilmaisun taito on tärkeä.
-
Munaa kunnolla : mokien kautta menestykseen
Brown, StephenTalentum 2012(Stumbling to Success in Sales & Marketing. 25 Remarkable Renegades Show How) Jeff Koons; Donald Trump; Madonna; Michael O'Leary. Huippumenestyjiä kaikki. Mikä muu heitä yhdistää...
-
Myynnin ajokortti
Kokonaho, TommiHelsingin seudun kauppakamari 2011Kirjassa annetaan työkaluja myyntiin ja tehokkaaseen myyntitapaan. Kirja pureutuu tulokselliseen myyntityöhön, joka lähtee liikkeelle asiakkaiden tarpeista, innostavasta ja tunteit...
-
-
Mielipidejohtaja : voittajan resepti toimialasi valloitukseen
Kurvinen, JarkkoTalentum 2014 1. utgåvaAla toimialasi mielipidejohtajaksi. Valjasta sisältömarkkinointi ja sisäinen markkinointi takomaan tulosta Mielipidejohtaja sisältää markkinoiden valloituksen reseptin: ainekset,...
-
Sisältömarkkinoinnin työkalut
Hakola, Ida; Hiila, Ilona; Rummukainen, MikkoAlma Talent 2019 1. utgåvaSisältömarkkinoinnista on vouhkattu pian 10 vuotta. Keräsimme yksiin kansiin kaiken, mitä olemme siitä tähän mennessä oppineet yli 150 000 asiakastyötunnin myötä. Jos luet yhden ma...
-
Markkinointi, myynti ja viestintä : suuri integraatiokirja
Vierula, MarkkuTalentum 2009Hyvä kirja herättää ajatuksia, mutta tämä teos inspiroi ja saa aikaan toimintaa! Suuri Integraatiokirja kerää yhteen organisaatioiden viestinnän tarpeet ja käyttämättömät tai piilo...
-
Arvoa tuottava asiointikokemus : hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä
Kuusela, HannuTampere University Press 2002Arvoa tuottava asiointikokemus -Hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä Millaisia hyötyjä ja uhrauksia henkilökohtaiseen ja sähköiseen asiointiin...
-
Uuden B2B-tuotteen menestyksekäs kaupallistaminen
Simula, Henri.; Lehtimäki, Tuula.; Salo, Jari.; Malinen, PekkaTeknologiainfo Teknova 2010"Hyväkään idea tai ajatus ei tuo yrityksen kassaan rahaa, mikäli sitä ei pystytä muokkaamaan sellaiseen muotoon, että se saadaan myydyksi asiakkaille eli kaupallistettua. Kaupalli...
-
Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena
Lämsä, Anna-MaijaEdita 2009Hyvän palvelun tuottaminen edellyttää osaavia ja motivoituneita ihmisiä ja taitavaa johtoa. Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena yhdistää markkinoinnin ja esimiestyön. Ki...
-
Kohtaaminen : ymmärrä kohderyhmääsi
Tolvanen, JukkaTalentum 2012Kohtaaminen - Ymmärrä kohderyhmääsi kertoo käytännönläheisesti, miten tutkimus auttaa tekemään parempia päätöksiä. Kirjassa on case-esimerkkiä siitä, miten kohderyhmädialogi on tuo...
-
Reseptejä asiakassuhteisiin : asiakasta ei jätetä!
Ojanen, MikkoTalentum 2013Millainen myyjä sinä olet? Harrastatko yhden kaupan juttuja vai oletko liikkeellä tositarkoituksella? Reseptejä asiakassuhteisiin – Asiakasta ei jätetä! rinnastaa asiakaskohtaamise...
-
Asiakassuhteiden hallinta ja kehittäminen pähkinässä : EFQM 5e
Tuominen, KariBenchmarking 2011Päivitetty EFQM 2013 mukaiseksi. Täydennetty arviointitaulukolla. Saatavilla e-kirjana. Organisaatio hallitsee ja kehittää asiakas-suhteitaan: Menestyvät organisaatiot määrittelevä...
-
Sano se someksi (1 + 2 = 3) - Sosiaalisen median suuri laskuoppi
Kortesuo, KatleenaKauppakamari 2018 1. utgåvaOletko oman kohderyhmäsi ruhtinas tai onko organisaatiosi rakastetuin instituutio maan päällä? Jos vastasit myönteisesti, älä osta tätä kirjaa. Muussa tapauksessa kannattaa kyllä o...
-
Social media marketing : the next generation of business engagement
Evans, DaveWiley 2010How to implement winning social media programs in business to improve products, services, and profits A July 2009 Anderson Analytics study found 60% of the Internet population use...