Viiden tähden asiakaskokemus : tee asiakkaistasi faneja

Miksi et hyödyntäisi mahdollisuutta antaa asiakkaille elämyksiä, jotka saavat heidät hymyilemään ja kertomaan kokemuksistaan myös muille? Digitaalisella aikakaudella asiakkaan olle...

Open

Näin selviät tiimin jäsenenä : tunnetaidot työkaluna sosiaali- ja terveysalalla

Vaikka sosiaali- ja terveysalan yksittäisissä asiakastapauksissa luovuus on monesti paikallaan, erinäiset päätökset ja linjaukset tehdään tiimeissä. Tiimityössä tarvitaan tiimiälyä...

Open

Kohtuuttomat valittajat: Opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

Kirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti. Kirjassa annetaan vinkkejä eri...

Open

Marginaaleista museoihin

Keskustelu kulttuurisesta moninaisuudesta, vähemmistöjen identiteettipoliittisista kamppailuista ja marginalisoitujen ryhmien asemasta jatkuu. Kansainvälisessä museotyössä on jo pi...

Open

Tunnetaidot voimavarana: opas sosiaali- ja terveysalalle

Viekö tunteiden mukaan toimiminen sinua haluttuun suuntaan vai ei? Tunnetaidot ovat korvaamaton työväline erityisesti ihmisten parissa työskenteleville. Tutkimukset osoittavat, ett...

Open

Tunnetaidot voimavarana : opas sosiaali- ja terveysalalle

Viekö tunteiden mukaan toimiminen sinua haluttuun suuntaan vai ei? Tunnetaidot ovat korvaamaton työväline erityisesti ihmisten parissa työskenteleville. Tutkimukset osoittavat, e...

Open

Myyntityö vuorovaikutuksena

Asiakasvuorovaikutus on ratkaiseva osa myyntiä ja yritysten tuloksentekoa. Myyntityö vuorovaikutuksena -artikkelikokoelma tarjoaa aitojen myyntitilanteiden analyysiin ja myyjien se...

Open

Asiakasturvallisuus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveyspalveluita järjestettäessä on varmistettava asiakkaiden turvallisuus. Organisaation toimintatavat ja inhimilliset virheet voivat kuitenkin vaarantaa asiakasturv...

Open

Motivointi työvälineenä

Tuskin on olemassa ammatillisesti mitään palkitsevampaa kuin huomata asiakkaansa ongelmien helpottavan. Toisen onnistumisesta kumpuava hyvän olon tunne ja ilo omasta osaamisesta au...

Open

Vetoa tunteisiin: luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan. Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämise...

Open

Maahanmuutto, palvelut ja hyvinvointi : kohtaamisissa kehittyviä käytäntöjä

Miten maahanmuuttotaustaiset ihmiset kohdataan viranomaistyössä ja muussa auttamistyössä? Millä tavoin kieli- ja kulttuurierot ja erilaiset yksilölliset, yhteisölliset ja yhteiskun...

Open

Ammattina sosionomi

Uudistettu perusteos on suunnattu sosionomiopintojen alkuun, mutta sitä voidaan käyttää valikoidusti myös opintojen myöhemmissä vaiheissa. Sosionomikoulutuksen ja asiantuntijaksi k...

Open

Vuorovaikutus asiakastyössä : Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla

Ihmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutustilanteessa toinen voi dominoida tai astua...

Open

Vuorovaikutus asiakastyössä : asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla

Ihmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutustilanteessa toinen voi dominoida tai astua...

Open

Vuorovaikutus asiakastyössä : Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla

Ihmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutustilanteessa toinen voi dominoida tai astua...

Open

Onnistu kasvuyrittäjänä

Open

Sosiaalihuollon tila ja tulevaisuus

Sosiaalihuollon tila ja tulevaisuus pureutuu laaja-alaisesti suomalaisen sosiaalihuollon kehityskulkuihin, nykytilaan ja muutostarpeisiin. 2010-luvun Suomessa säästövaateet ja kunt...

Open

50 keissiä asiakaspalvelusta

50 tarinaa onnistumisista ja epäonnistumisista.

Open

Kehittyvä kotihoito

Kotihoito on kehittynyt kunnissa harppauksin viime vuosina. Yhdistynyt kotihoito tarjoaa asiakkailleen kokonaisvaltaista hoivaa, hoitoa ja tukea. Kotihoidon toteuttamis...

Open

Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse : opas asiakaspalvelijoille ja esimiehille

Sanat luovat mielikuvia. Tästä syystä sähköposteissa kirjallisen ilmaisun taito on tärkeä.

Open