Gå till huvudinnehåll Gå till sökresultaten
Suomi English
Hjälp Info Respons Fråga
Alla bibliotek
Sök ⌕ #asiakastyö (24)

Sök

Språk
Finska Engelska Svenska Ryska Arabiska Övriga språk Alla språk
Typ
Böcker Ljudböcker Tidningar Filmer och videor Alla

  1. Viiden tähden asiakaskokemus : tee asiakkaistasi faneja

    Ahvenainen, Perttu; Gylling, Janne; Leino, Sani
    Kauppakamari 2017 1. utgåva

    Miksi et hyödyntäisi mahdollisuutta antaa asiakkaille elämyksiä, jotka saavat heidät hymyilemään ja kertomaan kokemuksistaan myös muille? Digitaalisella aikakaudella asiakkaan olle...

  2. Näin selviät tiimin jäsenenä : tunnetaidot työkaluna sosiaali- ja terveysalalla

    Seppänen, Mari
    PS-kustannus 2022 1. utgåva

    Vaikka sosiaali- ja terveysalan yksittäisissä asiakastapauksissa luovuus on monesti paikallaan, erinäiset päätökset ja linjaukset tehdään tiimeissä. Tiimityössä tarvitaan tiimiälyä...

  3. Kohtuuttomat valittajat: Opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

    Karpela, Totti; Parviainen, Taina
    Kauppakamari 2022 1. utgåva

    Kirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti. Kirjassa annetaan vinkkejä eri...

  4. Marginaaleista museoihin

    Rastas, Anna; Koivunen, Leila
    Osuuskunta Vastapaino 2021 1. utgåva

    Keskustelu kulttuurisesta moninaisuudesta, vähemmistöjen identiteettipoliittisista kamppailuista ja marginalisoitujen ryhmien asemasta jatkuu. Kansainvälisessä museotyössä on jo pi...

  5. Tunnetaidot voimavarana: opas sosiaali- ja terveysalalle

    Seppänen, Mari
    PS-kustannus 2021 1. utgåva

    Viekö tunteiden mukaan toimiminen sinua haluttuun suuntaan vai ei? Tunnetaidot ovat korvaamaton työväline erityisesti ihmisten parissa työskenteleville. Tutkimukset osoittavat, ett...

  6. Tunnetaidot voimavarana : opas sosiaali- ja terveysalalle

    Seppänen, Mari
    PS-kustannus

    Viekö tunteiden mukaan toimiminen sinua haluttuun suuntaan vai ei? Tunnetaidot ovat korvaamaton työväline erityisesti ihmisten parissa työskenteleville. Tutkimukset osoittavat, e...

  7. Myyntityö vuorovaikutuksena

    Niemi, Jarkko; Vuori, Johanna
    Kustannusosakeyhtiö Vastapaino 2021 1. utgåva

    Asiakasvuorovaikutus on ratkaiseva osa myyntiä ja yritysten tuloksentekoa. Myyntityö vuorovaikutuksena -artikkelikokoelma tarjoaa aitojen myyntitilanteiden analyysiin ja myyjien se...

  8. Asiakasturvallisuus sosiaali- ja terveysalalla

    Kurki, Taina; Jylhä, Virpi; Kekoni, Taru
    Gaudeamus 2021 1. utgåva

    Sosiaali- ja terveyspalveluita järjestettäessä on varmistettava asiakkaiden turvallisuus. Organisaation toimintatavat ja inhimilliset virheet voivat kuitenkin vaarantaa asiakasturv...

  9. Motivointi työvälineenä

    Oksanen, Jukka
    PS-kustannus 2018 1. utgåva

    Tuskin on olemassa ammatillisesti mitään palkitsevampaa kuin huomata asiakkaansa ongelmien helpottavan. Toisen onnistumisesta kumpuava hyvän olon tunne ja ilo omasta osaamisesta au...

  10. Vetoa tunteisiin: luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

    Killström, Minna
    Alma Talent 2020 1. utgåva

    Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan. Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämise...

  11. Maahanmuutto, palvelut ja hyvinvointi : kohtaamisissa kehittyviä käytäntöjä

    Hiitola, Johanna; Anis, Merja; Turtiainen, Kati
    Kustannusosakeyhtiö Vastapaino 2020 1. utgåva

    Miten maahanmuuttotaustaiset ihmiset kohdataan viranomaistyössä ja muussa auttamistyössä? Millä tavoin kieli- ja kulttuurierot ja erilaiset yksilölliset, yhteisölliset ja yhteiskun...

  12. Ammattina sosionomi

    Mäkinen, Päivi; Raatikainen, Eija; Rahikka, Anne; Saarnio, Tuula
    Sanoma Pro Oy 2020 34. utgåva

    Uudistettu perusteos on suunnattu sosionomiopintojen alkuun, mutta sitä voidaan käyttää valikoidusti myös opintojen myöhemmissä vaiheissa. Sosionomikoulutuksen ja asiantuntijaksi k...

  13. Vuorovaikutus asiakastyössä : Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla

    Mönkkönen, Kaarina
    Gaudeamus 2018 1. utgåva

    Ihmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutustilanteessa toinen voi dominoida tai astua...

  14. Vuorovaikutus asiakastyössä : asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla

    Mönkkönen, Kaarina
    Gaudeamus 2018

    Ihmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutustilanteessa toinen voi dominoida tai astua...

  15. Vuorovaikutus asiakastyössä : Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla

    Mönkkönen, Kaarina
    Gaudeamus 2018 1. utgåva

    Ihmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutustilanteessa toinen voi dominoida tai astua...

  16. Onnistu kasvuyrittäjänä

    Pyykkö, Manne
    Kauppakamari 2015

  17. Sosiaalihuollon tila ja tulevaisuus

    Pösö, Tarja
    Osuuskunta Vastapaino 2014 1. utgåva

    Sosiaalihuollon tila ja tulevaisuus pureutuu laaja-alaisesti suomalaisen sosiaalihuollon kehityskulkuihin, nykytilaan ja muutostarpeisiin. 2010-luvun Suomessa säästövaateet ja kunt...

  18. 50 keissiä asiakaspalvelusta

    Kortesuo, Katleena
    Kauppakamari 2014 1. utgåva

    50 tarinaa onnistumisista ja epäonnistumisista.

  19. Kehittyvä kotihoito

    Ikonen, Eija-Riitta
    Edita Publishing Oy 2014 3. utgåva

    Kotihoito on kehittynyt kunnissa harppauksin viime vuosina. Yhdistynyt kotihoito tarjoaa asiakkailleen kokonaisvaltaista hoivaa, hoitoa ja tukea. Kotihoidon toteuttamis...

  20. Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse : opas asiakaspalvelijoille ja esimiehille

    Javne, Benjamin
    Suomen Yrityskirjat 2013

    Sanat luovat mielikuvia. Tästä syystä sähköposteissa kirjallisen ilmaisun taito on tärkeä.