Palveluviestinnän opas aloittelijoille antaa käytännön neuvoja ja ohjeita puhelimitse tapahtuvaan asiakaspalveluun ja myyntityöhön. Teos on selkeä ja tiivistetty kokonaisuus puhelinpalvelun eri tehtäviin suuntaavalle. Teos sisältää myös telemarkkinointialalle tyypillisen palveluviestinnän sanaston.