Sök
-
Monimuotoisuus työelämässä: 100 keinoa kasvattaa organisaation vetovoimaa
Huhta, Miikka; Myllyntaus, VisaAlma Talent 2023 1. utgåvaIhmiset kaipaavat monimuotoisempaa työelämää, mutta harva työnantaja tietää, miten sitä tulisi lisätä. Monimuotoisuus vähentää eriarvoisuutta työelämässä, houkuttelee työntekijöitä...
-
Viime ajat
Raunio, Katja; Paavola, SatuKustannusosakeyhtiö Teos 2023 1. utgåvaNainen työskentelee asiakaspalvelijana erään museon kesänäyttelyssä. On pakko. Kun muut ympärillä pohtivat urakehitystä ja asuntomarkkinatilannetta, hän asuu rapistuvassa kimppakäm...
-
Viiden tähden asiakaskokemus : tee asiakkaistasi faneja
Ahvenainen, Perttu; Gylling, Janne; Leino, SaniKauppakamari 2017 1. utgåvaMiksi et hyödyntäisi mahdollisuutta antaa asiakkaille elämyksiä, jotka saavat heidät hymyilemään ja kertomaan kokemuksistaan myös muille? Digitaalisella aikakaudella asiakkaan olle...
-
Viiden tähden asiakaskokemus
Ahvenainen, Perttu; Gylling, Janne; Leino, SaniKauppakamari 2017 1. utgåvaDigitaalisella aikakaudella asiakkaan ollessa ohjaksissa ja kilpailun globaali asiakas valitsee yhä useammin sen tahon, joka tarjoaa parasta asiakaskokemusta juuri heille sopivassa...
-
Kohtuuttomat valittajat: Opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan
Karpela, Totti; Parviainen, TainaKauppakamari 2022 1. utgåvaKirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti. Kirjassa annetaan vinkkejä eri...
-
Digituen verkostot – yhteistyössä on voimaa
2020Digituen verkostot –videolla avataan verkostojen käsitettä digituen näkökulmasta. Videolla käsitellään verkostoitumisen tapoja kirjastonäkökulmasta esimerkkien kautta. Video on Ake...
-
Digiopastaminen kirjastossa
2020Digiopastaminen kirjastossa -video käsittelee digi- ja medialukutaitojen opastamisen perusteita sekä opastustilanteiden hyviä käytäntöjä ja järjestämistä. Video on AkePiKen kehittä...
-
Vetoa tunteisiin: luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
Killström, MinnaAlma Talent 2020 1. utgåvaTunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan. Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämise...
-
Palvelujen johtaminen ja markkinointi
Grönroos, ChristianAlma Talent 2020 1. utgåvaKaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asia...
-
Kirjaston päivä – Bibliotekets dag – Library Day
2020Jokainen päivä on kirjaston päivä, mutta teemapäivänä sitä vietetään 19. maaliskuuta. Kirjasto on rohkea vaikuttaja suomalaisessa yhteiskunnassa. Kirjaston päivä on myös tasa-arvon...
-
Digitaalinen asiakaskokemus : menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa
Filenius, MarkoDocendo 2015 1. utgåvaLiiketoiminta digitalisoituu toimialasta riippumatta. Samalla kilpailu kiristyy. Yritykset ja palvelut muistuttavat yhä enemmän toisiaan. Asiakkaiden on helppo vaihtaa toimittajaa...
-
100 faktaa myynnistä
Koivumäki, Andrei; Kortesuo, KatleenaAlma Talent 2019 1. utgåvaMyyjät haluavat nopeita tuloksia, ja myyntikirjat tarjoavat hitaan vastauksen. Tämä kirja on toisenlainen. Voit avata kirjan mistä kohtaa tahansa ja löydät aina myyntifaktan. Se vo...
-
Bulkista brändiksi: Käsikirja kasvuun ja kannattavuuteen
Ahto, Ossi; Kahri, Anja; Kahri, Tuomas; Mäkinen, MarcoDocendo 2016 1. utgåvaBulkista brändiksi -kirja on tarkoitettu digitaalisen muutoksen ja kansainvälisen kilpailun kiristymisen aikana kasvun ja kannattavuuden kanssa painiville yritysten päättäjille. Tu...
-
Asiakaspalvelu Ammattina™ – Osa 1: Asiakaspalvelun perusteet : Ammattina asiakaspalvelu -koulutus
Jokinen, JuhaMIG Design Oy 2015 2. utgåvaAsiakaspalvelu ammattina™ on asiakaspalvelutaitojen oppikirja, tiivis käsikirja liiketalouden opintojen tueksi. Kirja on Suomen ensimmäinen aito e-oppikirja ammatilliseen 2. asteen...
-
Asiakaspalvelu ammattina™ – Osa 2: Liiketoiminta, lainsäädäntö ja työsuojelu : Ammattina asiakaspalvelu -koulutus
Jokinen, JuhaMIG Design Oy 2015 2. utgåvaAsiakaspalvelu ammattina™ on asiakaspalvelutaitojen oppikirja, tiivis käsikirja liiketalouden opintojen tueksi. Kirja on Suomen ensimmäinen aito e-oppikirja ammatilliseen 2. asteen...
-
Asiakaspalvelu ammattina™ – Osa 3: Toimistotehtävät ja kestävä kehitys : Ammattina asiakaspalvelu -koulutus
Jokinen, JuhaMIG Design Oy 2015 2. utgåvaAsiakaspalvelu ammattina™ on asiakaspalvelutaitojen oppikirja, tiivis käsikirja liiketalouden opintojen tueksi. Kirja on Suomen ensimmäinen aito e-oppikirja ammatilliseen 2. asteen...
-
Heli Kautonen: Kiinnitetäänpä katse oleelliseen eli kirjastojen asiakkaisiin
2016Palvelupäällikkö Heli Kautonen Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalveluista osallistuu Puhetta kirjastosta -sarjaan aiheella ”Kiinnitetäänpä katse oleelliseen eli kirjastojen asiak...
-
Kirjastolainen tilittää (kausi 1) #08 – Oispa se vaan kirjojen piippausta
2016Kirjaston asiakaspalvelussa joutuu toisinaan joustamaan. Kirjastolainen tilittää on 12-osainen sarja, jossa julkaistiin yksi uusi osa Kirjastokaistan YouTube-tilillä joka perjantai...
-
Saako sinutella vai täytyykö teititellä? : tutkimuksia eurooppalaisten kielten puhuttelukäytännöistä
Lappalainen, HannaSKS -Suomalaisen Kirjallisuuden Seura 2015 1. utgåvaTeos tarjoaa monipuolisen tietopaketin 13 eurooppalaisen kielen puhuttelukäytänteisiin. Mukana on sekä valtakieliä, kuten englanti, ranska ja espanja, että puhujamäärältään pienemp...
-
On aika muuttua : menestysopas sosiaalisen aikakauden johtajille
Hurmerinta, JohannaKauppakamari 2015 1. utgåvaMistä on hyvät sosiaaliset johtajat tehty? Miten suunnittelet menestyvän sosiaalisen organisaation ja työyhteisön? Mitä ovat brändilähettiläät ja sosiaaliset työntekijät? Miksi sos...