Kundtjänst och marknadsföring
-
Asiakaskokemus : palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Löytänä, Janne; Kortesuo, KatleenaTalentum 2011Liian monet yritykset väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, vaikka teot puuttuvat. Yrityksissä ajatellaan edelleen, että asiakkaat ovat olemassa yrityksiä varten eikä päinvastoin. A...
-
Asiakaspalvelu Ammattina™ – Osa 1: Asiakaspalvelun perusteet : Ammattina asiakaspalvelu -koulutus
Jokinen, JuhaMIG Design Oy 2015 2. utgåvaAsiakaspalvelu ammattina™ on asiakaspalvelutaitojen oppikirja, tiivis käsikirja liiketalouden opintojen tueksi. Kirja on Suomen ensimmäinen aito e-oppikirja ammatilliseen 2. asteen...
-
Asiakaspalvelu ammattina™ – Osa 2: Liiketoiminta, lainsäädäntö ja työsuojelu : Ammattina asiakaspalvelu -koulutus
Jokinen, JuhaMIG Design Oy 2015 2. utgåvaAsiakaspalvelu ammattina™ on asiakaspalvelutaitojen oppikirja, tiivis käsikirja liiketalouden opintojen tueksi. Kirja on Suomen ensimmäinen aito e-oppikirja ammatilliseen 2. asteen...
-
Asiakaspalvelu ammattina™ – Osa 3: Toimistotehtävät ja kestävä kehitys : Ammattina asiakaspalvelu -koulutus
Jokinen, JuhaMIG Design Oy 2015 2. utgåvaAsiakaspalvelu ammattina™ on asiakaspalvelutaitojen oppikirja, tiivis käsikirja liiketalouden opintojen tueksi. Kirja on Suomen ensimmäinen aito e-oppikirja ammatilliseen 2. asteen...
-
Asiakassuhteiden hallinta ja kehittäminen pähkinässä : EFQM 5e
Tuominen, KariBenchmarking 2011Päivitetty EFQM 2013 mukaiseksi. Täydennetty arviointitaulukolla. Saatavilla e-kirjana. Organisaatio hallitsee ja kehittää asiakas-suhteitaan: Menestyvät organisaatiot määrittelevä...
-
Asiakkaan matkassa : tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
Keskinen, ToniTalentum 2013 1. utgåvaKirja nostaa asiakkaan aidosti keskiöön ja korostaa asiakasta ymmärtävän toimintamallin ylivoimaisuutta konkreettisten esimerkkien avulla. Tämän teoksen avulla löydät symbioosistra...
-
Asiakkaista ansaintaan: Asiakaskeskeinen liiketoimintamalli
Hänti, Sirpa TAlma Talent 2021 1. utgåvaPerinteiset yritys- tai tuotelähtöiset liiketoimintamallit ovat kriisissä. Globaalit yritysjätit ovat ottamassa yhä suurempaa jalansijaa markkinoilta panostamalla asiakaskeskeiseen...
-
Asiantuntija epämukavuusalueella : kirja sinulle, joka inhoat myymistä
Hernberg, KaisaTalentum 2014 1. utgåvaInhoatko myymistä? Tämä kirja on juuri sinulle! Myyminen on myrkkyä suomalaiselle asiantuntijalle. "Omien ajatusten tuputtaminen tuntuu kiusalliselta!" "Pahimmillaan myyntityö on...
-
Avaimia asiakasläheisyyteen : uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta
Helander, NinaTampere University Press 2013Kädessäsi oleva kirja on suunnattu kaikille palveluliiketoiminnan kehittämisestä ja uudistamisesta kiinnostuneille. Lukija löytää kirjasta tiiviin tietopaketin sellaisista ajankoht...
-
B2B -markkinoinnin & myynnin pelikirja - Yritysjohdon opas myyntiin ja markkinointiin
Kurvinen, JarkkoKauppakamari 2016 1. utgåvaB2B-myynnin ja -markkinoinnin pelikirja on käytännönläheinen opas tehokkaamman myynti- ja markkinointikoneiston rakentamiseen kannattavan kasvun luomiseksi. B2B-myynnin kustannuk...
-
Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experiences At Scale
Nussey, BillJohn Wiley and Sons, Inc. 2015 1. utgåvaGrow revenue by leveraging behavioral marketing during your next campaign Behavioral Marketing guides you in using relatively new marketing tactics to grow revenue and create proce...
-
Best cases in B2B sales management
Mattsson, Juha T.; Parvinen, PetriTeknologiainfo Teknova 2011Myynti on liiketoiminnan perusedellytys! Suomalaisten yritysten myyntiosaamisesta on keskusteltu paljon ja todettu siinä olevan parantamistarvetta. Fyysisten tuotteiden myynnistä o...
-
The better mousetrap brand invention in a media democracy
Pont, SimonKogan Page 2013Advertising can be great. Great advertising, that is. Brands can live or die on the power of their advertising and the advertiser's role is to build better mousetraps. But why do w...
-
Big Data Marketing: Engage Your Customers More Effectively and Drive Value
Arthur, LisaJohn Wiley and Sons, Inc. 2013 1. utgåvaLeverage big data insights to improve customer experiences and insure business successMany of today's businesses find themselves caught in a snarl of internal data, paralyzed by in...
-
Biteistä bisnestä: Digitaalisen liiketoiminnan käsikirja
Ruokonen, MikaDocendo 2016 1. utgåvaKäsikirjan tavoitteena on tarjota lukijalleen rautaisannos digitaalisen liiketoiminnan johtamisen käytäntöjä ja ajatusmalleja, joiden avulla yritys voi proaktiivisesti johtaa toimi...
-
Biteistä bisnestä: Digitaalisen liiketoiminnan käsikirja
Ruokonen, MikaDocendo 2016 1. utgåvaKäsikirjan tavoitteena on tarjota lukijalleen rautaisannos digitaalisen liiketoiminnan johtamisen käytäntöjä ja ajatusmalleja, joiden avulla yritys voi proaktiivisesti johtaa toimi...
-
Blogimarkkinointi : blogilla mainetta ja mammonaa
Kortesuo, KatleenaTalentum 2011Saatko blogistasi mainetta, mammonaa vai mahavaivoja? Jos haluat kahta ensin mainittua, lue tämä kirja. Blogimarkkinointi on käytännön opas ammattimaiseen bloggaamiseen. Kirja kert...
-
Brand Culture
Salzer-Mörling, MiriamTaylor & Francis Group 2006 1. utgåvaBrands occupy an increasingly prominent place in the managerial mind as well as in the cultural landscape. Recent research has shown that brands are interpreted in multiple ways, p...
-
Brändikäs
Sounio, LisaAlma Talent 2015 1. utgåva"Brändit koskettavat kaikkia suomalaisia, markkinointi kaipaa lisää löylyä ja persoonaa! Brändistä puhutaan työnhaun, taiteen, pörssin ja politiikan yhteydessä tietämättä, miten yk...
-
Brändikäsikirja : näin teet yritysbrändistä vetovoimaisen!
Ruokolainen, PekkaKauppakamari 2020 1. utgåvaKaipaako yritysbrändisi kirkastusta? Miten luot siitä vetovoimaisen ja samalla sitoutat henkilöstön toimimaan sen puolesta ylpeästi ja tehokkaasti? Brändistä erottuvana menestystek...