Search
-
Perheen parhaaksi : perhetyön arkea
Järvinen, Ritva; Lankinen, Aila; Taajamo, Terhi; Veistilä, Minna; Virolainen, ArjaEdita Publishing Oy 2012 2. editionPerheen parhaaksi käy läpi perhetyön määritelmän ja tarpeet, työn prosessit ja sisällöt sekä menetelmät. Moniammatillisen perhetyön onnistumiselle on tärkeää perhelähtöisyys, osall...
-
Strategiana asiakaskokemus : miksi, mitä, miten?
Puustinen, Pekka; Saarijärvi, HannuDocendo 2020Suomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja s...
-
Strategiana asiakaskokemus: miksi, mitä, miten?
Saarijärvi, Hannu; Puustinen, Pekka; Nissinen, JariDocendo 2020 1. editionSuomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja s...
-
Myyntikirja: menesty uuden ajan B2B-myynnissä
Kenner, Kert; Leino, SaniAlma Talent 2020 1. edition#Myyntikirjan kansien sisään mahtuu laaja tiekartta uuden ajan myyntiin. Myynnin konkarit Kert Kenner ja Sani Leino ovat koonneet kaiken oleellisen, joka itseään kehittävän myyntik...
-
Vetoa tunteisiin: luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
Killström, MinnaAlma Talent 2020 1. editionTunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan. Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämise...
-
Strategiana asiakaskokemus : miksi, mitä, miten?
Puustinen, Pekka; Saarijärvi, HannuDocendo 2020"Suomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja...
-
Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestelmä
Laaksonen, Hannele; Laitinen, Heleena; Hiilamo, HeikkiSanoma Pro Oy 2020 1. editionSosiaali- ja terveydenhuollon ammateissa tarvitaan tulevaisuudessa omien työtehtävien osaamisen lisäksi yhä enemmän laajaa tietoa ja ymmärrystä sote-järjestelmän kokonaisuudesta. T...
-
Vuorovaikutus asiakastyössä : Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla
Mönkkönen, KaarinaGaudeamus 2018 1. editionIhmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutustilanteessa toinen voi dominoida tai astua...
-
Palvelumuotoilun bisneskirja
Koivisto, Mikko; Säynäjäkangas, Johanna; Forsberg, SofiaAlma Talent 2019 1. editionPalvelumuotoilun bisneskirja vastaa palvelumuotoilun suosion kasvuun ja ajankohtaisen tiedon tarpeeseen teoksella, joka kiteyttää ja konkretisoi mihin kaikkeen palvelumuotoilua voi...
-
Vuorovaikutus asiakastyössä : asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla
Mönkkönen, KaarinaGaudeamus 2018Ihmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutustilanteessa toinen voi dominoida tai astua...
-
Digiajan asiakaskokemus: Opi kansainvälisiltä huipuilta
Gerdt, Belinda; Sanna EskelinenAlma Talent 2018 1. editionTapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuu nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan helppoa ja viiveetöntä...
-
Vuorovaikutus asiakastyössä : Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla
Mönkkönen, KaarinaGaudeamus 2018 1. editionIhmisten välistä vuorovaikutusta voisi verrata tanssiin, jossa toista osapuolta kutsutaan tietynlaisiin askelkuvioihin. Myös vuorovaikutustilanteessa toinen voi dominoida tai astua...
-
Bulkista brändiksi: Käsikirja kasvuun ja kannattavuuteen
Ahto, Ossi; Kahri, Anja; Kahri, Tuomas; Mäkinen, MarcoDocendo 2016 1. editionBulkista brändiksi -kirja on tarkoitettu digitaalisen muutoksen ja kansainvälisen kilpailun kiristymisen aikana kasvun ja kannattavuuden kanssa painiville yritysten päättäjille. Tu...
-
Heli Kautonen: Kiinnitetäänpä katse oleelliseen eli kirjastojen asiakkaisiin
2016Palvelupäällikkö Heli Kautonen Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalveluista osallistuu Puhetta kirjastosta -sarjaan aiheella ”Kiinnitetäänpä katse oleelliseen eli kirjastojen asiak...
-
Lean asiantuntijatyön johtamisessa
Torkkola, SariTalentum 2015 1. editionKirja on Patrian tietohallintojohtajan omiin kokemuksiin perustuva tarina siitä, miten Lean-periaatteiden soveltaminen uudistaa asiantuntijatyön johtamista. Lean-ajattelu perustuu...
-
50 keissiä asiakaspalvelusta
Kortesuo, KatleenaKauppakamari 2014 1. edition50 tarinaa onnistumisista ja epäonnistumisista.
-
Asiakkaan aikakausi : rohkeus + rakkaus = raha
Löytänä, JanneTalentum 2014 1. editionAsiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lopulta lunastaa brändin ja rakentaa menest...
-
Potkua palvelubisnekseen : asiakaskokemus luodaan yhdessä
Fischer, MerjaTalentum 2014 1. editionNiin yhteiskunta, johtajat kuin työntekijätkin haluavat parempaa työelämää – miten sitä siis saadaan aikaiseksi? Parempi palveluliiketoiminta syntyy yhteistyöstä yrityksen sisäist...
-
Asiakkaan matkassa : tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
Keskinen, ToniTalentum 2013 1. editionKirja nostaa asiakkaan aidosti keskiöön ja korostaa asiakasta ymmärtävän toimintamallin ylivoimaisuutta konkreettisten esimerkkien avulla. Tämän teoksen avulla löydät symbioosistra...
-
Avaimia asiakasläheisyyteen : uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta
Helander, NinaTampere University Press 2013Kädessäsi oleva kirja on suunnattu kaikille palveluliiketoiminnan kehittämisestä ja uudistamisesta kiinnostuneille. Lukija löytää kirjasta tiiviin tietopaketin sellaisista ajankoht...