Skip to main content
All libraries

Digiajan asiakaskokemus: Opi kansainvälisiltä huipuilta

Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuu nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan helppoa ja viiveetöntä. (Kukapa haluaisi enää jonottaa kassalle!) Palvelulta odotamme yksilöllisyyttä. Digitalisaatio alleviivaa asiakaskokemuksen merkitystä, kasvattaa asiakkaiden odotuksia ja korostaa yritysten välisiä eroja. Uudet teknologiat antavat mahdollisuuden loistaa asiakkaiden silmissä! Digiajan asiakaskokemuksen kehittäminen onkin valtava mahdollisuus. Inspiroitumalla kansainvälisten huippujen innovaatioista voimme luoda tulevaisuuden menestystarinoita. Siihen tarkoitukseen olemme kirjoittaneet sinulle tämän kirjan. Kirja auttaa esimerkein ja konkreettisten ajatusleikkien avulla o ymmärtämään ja löytämään tulevaisuuden mahdollisuuksia o tekemään uusista teknologioista helpommin lähestyttäviä o rakentamaan aidosti asiakaslähtöistä kulttuuria. BELINDA GERDT (KTM) on digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen edelläkävijä. Hän on 15 vuoden ajan työssään kansainvälisten IT-yritysten näköalapaikoilla päässyt tarkastelemaan asiakaskohtaamisia eri toimialoilla. Hän on kirjoittanut yhdessä Kari Korkiakosken kanssa kirjan Ylivoimainen asiakaskokemus (2016). SANNA ESKELINEN (GTM) innostuu yritysten ja yhteiskunnan välisestä yhteistyöstä ja tekee työtä elämänlaadun parantamiseksi teknologian avulla. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus globaalista liiketoiminnan kehittämisestä ja yritysvastuusta suurissa kansainvälisissä yrityksissä, kuten Nokialla ja Microsoftilla.

Alma Talent 1. edition
FIN EISBN: 9789521433429

Available with these library cards


Asikkala, Hartola, Heinola, Hollola, Kärkölä, Lahti-Lahtis, Orimattila, Padasjoki, Sysmä
Lastu-kirjastot.

You may be interested in...

Digitalisaatio : yritysjohdon käsikirja

Ilmarinen, Vesa

Digitaalinen asiakaskokemus : menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa

Filenius, Marko

Digitaalinen asiakaskokemus : menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa

Filenius, Marko

Tulevaisuutena liiketoimintaverkot : johtaminen ja arvonluonti

Möller, Kristian

Click here : make the internet work for your business

Evans, Rich